" Cada pessoa se alimenta do que lê, do que escuta, do que vê, de tudo que recebe do mundo e incorpora a si, assim como absorve um perfume. E se torna um pouco daquilo que fala, que ouve e toca. Se suas idéias e pensamentos são partes construtivas do seu ser, cada um doa seus conteúdos ao mundo ao expressá-los através de suas palavras e gestos ".

I Ching --- Livro : Medicina Integrativa - A cura pelo equilíbrio - Paulo de Tarso Lima.



quinta-feira, 30 de junho de 2011

A resposta da Tam

Prezada Sra. Izabella,


Tomamos conhecimento de seu telefonema ao serviço Fale com o Presidente e da mensagem enviada ao site Reclame Aqui, relatando o ocorrido em 18/06, em sua viagem de São Paulo a Londrina.

Entendemos perfeitamente o inconveniente que a perda de seu voo causou às suas atividades, mas apesar do nosso desejo em poder atendê-la, infelizmente, no momento de sua apresentação, não havia tempo hábil para efetuar o seu embarque, uma vez que os procedimentos de embarque estavam concluídos.

Procuramos encerrar os voos pontualmente para que a aeronave não perca seu lugar na fila para a decolagem. Quando isso acontece, ela é posicionada no final das demais, acarretando em atraso de pelo menos 30min, o que impacta toda a malha aérea.

Soubemos que a senhora e seu marido remarcaram os bilhetes e viajaram no próximo voo disponível. Compreendemos seus questionamentos a respeito da cobrança da taxa para a remarcação de seu bilhete e o contraponto quando as companhias apresentam alguma mudança na programação de seus voos.

A cobrança de taxa de remarcação ocorre somente para tarifas promocionais sendo essa uma condição do tipo de tarifa. Por outro lado, quando a companhia se vê obrigada a alterar o horário de decolagem de seu voo, geralmente por algum fator alheio a sua vontade, ela também é penalizada. Por isso, procuramos administrar os efeitos dessas mudanças, verificando o que podemos fazer pelos nossos Clientes para minimizar seu desconforto.

Esperamos contar com a sua compreensão e colocamos à sua disposição o Fale com o Presidente, Serviço de Atendimento ao Cliente da TAM, pelo telefone 0800-123200 (de 2ª. a 2ª. feira, 24h por dia), pelo site www.tam.com.br (ícone Fale com o Presidente) ou pelo fax 0800-123900.



Atenciosamente,


Ouvidoria - Fale com o Presidente
TAM Linhas Aéreas

domingo, 26 de junho de 2011

TAM, a decepção.

Intolerância e pagamento dobrado nas passagens.

Plano inicial: vôo JJ 3763 das 6h28 direto para Londrina para um batizado . Passagens adquiridas com milhas.

Chegamos ao aeroporto as 5h30 já com o check-in feito pela internet. Sem despachar bagagens para não perder tempo e carro no estacionamento do aeroporto para otimizar a ida e volta do aeroporto de Congonhas.

As 5h50 eu e meu marido estamos no portão 3 para embarque. Somos os primeiros da fila e quando eu abro minha carteira não vejo nenhum documento para apresentar junto com a passagem. Um calafrio atravessa todo o meu corpo agitado para a tão esperada viagem. Chego até a senhorita Veronica, atendente/recepcionista/aeromoça da Tam e peço compreensão já que algo aconteceu para minha carteira de motorista não estar alí . ( Não carrego o RG para evitar problemas, a de motorista basta ).
Ouço dela que são regras e que ela não pode permitir meu embarque sem um documento de identificação. ok, então, por morar a menos de 3 quilômetros do aeroporto, digo que retornarei a tempo suficiente para o embarque. Meu marido ficou no portão 3 com minha bagagem e passagem e monitorava a Veronica e outros atendentes que faziam o vôo .

Risco: eu tomei uma decisão e corri por todo o aeroporto até o estacionamento, sai com o carro em alta velocidade e com o pisca alerta ligado, cheguei no meu prédio, subi até o apartamento e peguei minha carteira de motorista que ficara em cima da mesa grudado em um pacotinho de tickets refeição que tirei da carteira as 5H20 por não precisar deles no Paraná. Retorno para o aeroporto e meu marido está monitorando o pessoal de embarque. Tudo conspirou a favor. O carro tinha o SEM PARAR, uma vaga me esperava logo na entrada do estacionamento, o elevador estava no andar, corri até o raio X que estava vazio e chego no portão 3 as 6h24.

O portão já está fechado.

Depois de chorar inconformada com a cena do avião parado no gate,ou seja, eu não atrasaria a partida do vôo, só me restou tirar essa foto.



Resultado : paguei mais 7.900 milhas por cada passagem, fomos realocados no voo JJ 3003 as 8h46 para Curitiba. Fizemos conexão na capital paranaense e pegamos outro avião para Londrina o JJ 3533. Chegamos as 12h.

No fim deu tudo certo, mas a péssima sensação de incompreensão continua até hoje.

Quantos compromissos perdi em outras situações porque o vôo não saiu no horário?
Quantas vezes eu estava dentro do avião, o vôo já deveria ter saído, e vejo alguém entrando esbaforido pelo corredor da aeronave?
Quantas vezes ouvi pedidos de compreensão do piloto para atrasos e problemas nos aviões ?

Nossa paciência é testada constantemente nessas ocasiões, mas quando foi minha vez eu não fui atendida.

Trabalhar todos os finais de semana significa planejar muito quando se tem um de folga. É promover encontros familiares com parentes que moram em cidades diferentes, organizar compromissos e fazer com que todos se comprometam com aquele momento tão raro.

Está certo pagar novamente por um trecho que eu poderia ter feito ? Não acredito que a TAM vai me reembolsar, apenas gostaria que a empresa tomasse uma postura igualitária a todos os clientes.

Essa experiência eu não desejo a ninguém. Faltou sensibilidade, tolerancia.

sexta-feira, 17 de junho de 2011

últimas do Jornal da Band

Um dos acusados de envolvimento no assassinato de um universitário, dentro do campus da USP, foi preso. Ele já tinha se apresentado na semana passada mas foi liberado pela polícia mesmo confessando participação no crime.

http://bandnewstv.band.com.br/conteudo.asp?ID=495178&CNL=20

Edição : Denise Belintani



Botox para amenizar as fortes dores de cabeça

A Anvisa aprovou o uso de botox para o tratamento da enxaqueca. A substância, popularizada pelos procedimentos estéticos, agora vai ajudar pacientes que sofrem com as fortes dores de cabeça. A enxaqueca atinge 15% da população brasileira. De origem genética, a doença pode ser desencadeada por fatores hormonais, alimentares e emocionais.

http://www.band.com.br/jornaldaband/conteudo.asp?ID=100000439460

Imagens : Fernando Sanches
Edição : Carla Deboni



Brasil nunca mais "digital"

O ex-presidente José Sarney afirmou que a divulgação dos arquivos secretos pode abrir feridas do passado. Junto com o ex-presidente Fernando Collor, Sarney defendeu a manutenção do sigilo eterno. Em São Paulo, um ato comemorou a repatriação de documentos que revelam os bastidores da ditadura no Brasil.

http://bandnewstv.band.com.br/conteudo.asp?ID=493842&CNL=20

Imagens : Fernando Sanches
Edição : Rosangela Lara


Pesquisa USP

Uma pesquisa brasileira desenvolvida por cientistas da Universidade de São Paulo pode ajudar no tratamento de doenças provocadas pela bactéria E.Coli. Uma variate desse microorganismo é responsável pelo surto que já matou 30 pessoas na Europa.

http://bandnewstv.band.com.br/conteudo.asp?ID=492498&CNL=20

Imagens : Fernando Sanches
Edição : Paulo Franco

domingo, 12 de junho de 2011

Torre da Band


Dia 7 de junho a cidade ganhou mais um cartão postal na avenida mais paulista de todas.
A Torre de transmissão dos sinais das rádios, TV e sinal HD do Grupo Bandeirantes ganhou quase 30 mil leds.

Peter Gasper, o artista da luz, realizou e executou o projeto.
Quem viu de perto testemunhou a beleza da primeira torre de transmissão de tv com iluminação artística e que vai interagir nas principais datas comemorativas.


http://videos.band.com.br/Programas/Torre-da-Band?channel=863
Coordenação de Fernanda Ortiz


* Reportagem sobre os cartões postais da cidade com Angelo Iacocca, escritor especializado na Avenida Paulista. Ele explicou que os cartões vão se revezando e acompanhando os altos e baixos das cidades.

http://videos.band.com.br/Exibir/Em-1-dia-torre-da-Band-vira-cartao-postal-de-SP/2c9f94b630715ac1013071a16657006e?channel=587

Imagens: André Almeida, Claudinei Matosão e Celso Demarqui.
Edição : Rosangela Lara


* Reportagem sobre as curiosidades dos topos dos prédios.

http://videos.band.com.br/Exibir/Nova-iluminacao-da-torre-da-Band-sera-inaugurada-na-terca-fe/2c9f94b43062dd70013067266928040b?channel=587

Imagens: André Almeida e Claudinei Matosão.
Edição : Rosangela Lara

sábado, 4 de junho de 2011

É isso o que temos.

Jovens passam a noite bebendo em festas improvisadas e saem dirigindo livremente, desrespeitando a lei seca e colocando em risco a vida de outras pessoas.
Detalhe, as festas são nos postos de combustíveis e acontecem sempre... As imagens foram feitas por Nivaldo Lima e Henrique Pereira. Os flagrantes são chocantes, mas o material todo é de arrepiar... Pena que na TV a gente tenha que editar certas cenas. Foi constrangedor ver as meninas dançando funk. Surreal...

http://bandnewstv.band.com.br/conteudo.asp?ID=487494&CNL=20


Edição : Paulo Franco

Despoluir é possível

O Jornal da Band exibiu uma série de reportagens sobre a despoluição do meio ambiente.

Despoluir o ar:

http://videos.band.com.br/Exibir/Despoluir-e-Possivel-Emissao-de-gases-e-recorde-em-2010/2c9f94b630297d9901304330f8650d2a?channel=587


A poluição mata 4 mil pessoas por ano em São Paulo e você vai saber o que é possível para amenizar o que sai dos escapamentos dos veículos.

Alguns exemplos valiosos, infelizmente, ficaram fora do VT.

1 - Enquanto o Ford Fusion com motor a gasolina faz 8 km por litro, o híbrido (que além de motor a gasolina utiliza motor elétrico) roda 23 e polui 50 % menos !!

2 - São Paulo tem a Ecofrota de transporte coletivo. Os ônibus utilizam o biodiesel e poluem menos. Inclusive, a prefeitura começou a utilizar 10 ônibus a álcool. É o mesmo combustível que vc conhece, mas com tecnologia adaptada para o transporte público. Além do Brasil só Estocolmo utiliza esses ônibus.



Despoluir a água :

http://videos.band.com.br/Exibir/Despoluir-e-Possivel-Brasil-pode-enfrentar-falta-de-agua-/2c9f94b530439b9f01304d84f0ad096f?channel=587

A era do desperdício acabou. Não faz sentido usar água potável para fins “não nobres” como diz o pessoal da Sabesp.

Precisa deixar a torneira aberta enquanto escova os dentes?
E lavar a calçada ou as ruas, precisa de água limpa ?
A água da descarga precisa ser potável?

Sempre tivemos o hábito de abrir a torneira desperdiçar a água. Como se fosse um passe de mágica ela estar ali, limpinha e tratada. Não é e já em 2015 poderemos ter restrições.

Além do uso consciente de água potável é fundamental pensar no esgoto e conhecer a água de reuso.

A edição foi de Juliana Maciel e as imagens de Ubaldino Mota, João Ricardo e André Almeida.